我國(guó)最大的家電維修網(wǎng)站常常面臨用戶的不滿，維修工們不止一次地被指責(zé)收費(fèi)不規(guī)范，這究竟隱藏著怎樣的秘密？

龐大業(yè)務(wù)背后的投訴陰影

我國(guó)知名的家庭維修品牌——啄木鳥(niǎo)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電維修服務(wù)企業(yè)家電維修，享有極高的聲譽(yù)。該公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，并擁有一支十萬(wàn)人的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)在線接受訂單。如此龐大的團(tuán)隊(duì)本應(yīng)贏得廣泛的信賴(lài)，然而，在某投訴平臺(tái)上，其投訴量已超過(guò)6000條。業(yè)務(wù)量與投訴量之間的巨大反差央視315重磅揭露家電維修黑幕，啄木鳥(niǎo)慘遭曝光，不禁讓人對(duì)其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理產(chǎn)生疑問(wèn)。

應(yīng)聘入職揭開(kāi)培訓(xùn)內(nèi)幕

為了探尋真相，記者決定加入啄木鳥(niǎo)公司。在培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)理著重指出，上門(mén)服務(wù)的員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量提高費(fèi)用。這種指示為維修師傅們今后的行為埋下了隱患。盡管培訓(xùn)表面上是為了提高技能，但實(shí)際上卻是在引導(dǎo)師傅們?cè)谑召M(fèi)上動(dòng)心思。經(jīng)過(guò)兩天的入職培訓(xùn)，師傅們帶著這種“觀念”開(kāi)始了工作。

維修現(xiàn)場(chǎng)的高額收費(fèi)亂象

記者和黃師傅幫客戶更換了洗衣機(jī)里的電機(jī)，這項(xiàng)服務(wù)客戶支付了659元。但實(shí)際上，他們只花了91元就買(mǎi)到了塑料電機(jī)。而且，他們還把拆下來(lái)的舊電機(jī)以60元的價(jià)格賣(mài)掉了。接下來(lái)的數(shù)日里，各式各樣的“新招數(shù)”接連出現(xiàn)，比如顧客的水龍頭沒(méi)開(kāi)啟家電維修，洗衣機(jī)就無(wú)法正常汲取水源，維修師傅上門(mén)一打開(kāi)，便開(kāi)口索要超過(guò)百元的費(fèi)用；燃?xì)庠顩](méi)電，只需更換一個(gè)價(jià)值約二十元的點(diǎn)火器，可一旦掀開(kāi)電池蓋，收費(fèi)就高達(dá)兩百多元。這些維修師傅的收費(fèi)與實(shí)際的服務(wù)成本相差甚遠(yuǎn)。

平臺(tái)壓力與師傅無(wú)奈之策

黃師傅說(shuō)出了真相，這背后主要是因?yàn)?strong>家電維修平臺(tái)施加了巨大壓力。維修人員經(jīng)常因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低而受到公司的批評(píng)，公司還要求他們提高收費(fèi)。師傅們只能拿到四成的收入，剩下的六成被公司占有，而他們?nèi)粝胗椭荒芡ㄟ^(guò)更換零部件來(lái)實(shí)現(xiàn)。維修平臺(tái)對(duì)客戶資源的控制力極強(qiáng)，已經(jīng)確立了無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)地位。師傅們?nèi)綦x棄這個(gè)平臺(tái)，生計(jì)將難以保障，他們只得嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)章制度。舉例來(lái)說(shuō)，為了提升收入，師傅們不得不想方設(shè)法提高服務(wù)費(fèi)用。

公司背景與法律風(fēng)險(xiǎn)

天眼查數(shù)據(jù)顯示，重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是啄木鳥(niǎo)集團(tuán)的一部分，成立于2014年12月。這家公司的法定代表人是王國(guó)偉，注冊(cè)資金大約是2409萬(wàn)元人民幣。盡管其業(yè)務(wù)范圍很廣，公司卻不止一次因?yàn)楹贤m紛而面臨法律訴訟。此外，它通過(guò)直接或間接持股，實(shí)際上控制了超過(guò)100家公司。觀察這些現(xiàn)象，我們可以看出這家企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中并非一帆風(fēng)順，法律方面的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)不容忽視。這或許暗示著，這家企業(yè)在管理和運(yùn)作上可能存在一些問(wèn)題。

行業(yè)現(xiàn)狀與整體風(fēng)險(xiǎn)

至今，我國(guó)家電維修行業(yè)的企業(yè)總數(shù)已突破二十九萬(wàn)家。在地域分布上，江蘇、廣東、山東三地的企業(yè)數(shù)量明顯占優(yōu)。然而，行業(yè)內(nèi)部存在不少風(fēng)險(xiǎn)，其中1.12%的企業(yè)曾面臨法律訴訟央視315重磅揭露家電維修黑幕，啄木鳥(niǎo)慘遭曝光，12.39%的企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的異常情況，0.64%的企業(yè)遭受過(guò)行政處罰，2024年共有七十多條被執(zhí)行人信息被記錄在案。啄木鳥(niǎo)維修公司只是行業(yè)問(wèn)題的縮影，因此，整個(gè)家電維修行業(yè)或許需要深入反思，并著手進(jìn)行必要的改革與整頓。

大家對(duì)家電維修領(lǐng)域廣泛存在的費(fèi)用收取不統(tǒng)一的問(wèn)題有何見(jiàn)解？不妨為這篇文章點(diǎn)贊、分享出去，同時(shí)我們也熱切期待您在評(píng)論區(qū)分享您的看法。