買了臺新空調(diào)，安裝師傅說上門安裝不收費(fèi)，結(jié)果上門一看，竟然要收高空作業(yè)費(fèi)?，F(xiàn)在的售后服務(wù)都這么會(huì)玩心眼兒了，真是讓人哭笑不得。
售后服務(wù)的套路有多深
家電買回家，你以為這就完事了？售后才是重頭戲。有些品牌宣傳免費(fèi)安裝家電維修，結(jié)果？材料費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、拆舊費(fèi)，一籮筐的費(fèi)用，比超市小票還長。更逗的是，有個(gè)熱水器品牌，安裝的時(shí)候突然來個(gè)驚喜，說要加個(gè)閥門，收費(fèi)280塊，結(jié)果五金店同款才28塊。真是笑死個(gè)人。
告狀也沒啥用，客服就愛來一句“這都是正常收費(fèi)”。瞧瞧，去年有位家伙買了個(gè)洗衣機(jī)，修了三次愣是沒修好，結(jié)果一查，售后和廠家根本就不是一家子。這算啥東西？搞個(gè)掛羊頭賣狗肉的把戲，把三包政策直接晾一邊去了。
透明化服務(wù)長啥樣
這服務(wù)得學(xué)學(xué)京東，維修單子實(shí)時(shí)給你發(fā)，收費(fèi)明細(xì)早就公開2025 年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單揭曉，后續(xù)引領(lǐng)作用待發(fā)揮，師傅的工號都能查。海爾這電子賬單更絕，每項(xiàng)費(fèi)用都跟物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)對上號，想亂收費(fèi)？門都沒有！
去年那空調(diào)牌子弄了個(gè)錄像服務(wù)，從進(jìn)門到搞完全給錄下來。結(jié)果有人發(fā)現(xiàn)師傅偷偷換了個(gè)舊零件，直接拿視頻去要了三倍賠償。這操作讓售后小哥們比高考監(jiān)考老師還老實(shí)。
遠(yuǎn)程維修靠譜嗎
現(xiàn)在這手機(jī)視頻修東西挺時(shí)髦的，感覺挺高大上，但其實(shí)搞不好能氣得你半死。我那朋友家里的冰箱不制冷了，客服就讓他拍個(gè)壓縮機(jī)照片，看了好半天，跟他說“可能就是沒插電”。結(jié)果后來一檢查，還真就是插頭松了，白費(fèi)了兩小時(shí)功夫。
有些麻煩事還是線上搞定方便。萬家樂那熱水器，故障代碼自己就能查，常見問題用APP就能搞定。最逗的是，這些遠(yuǎn)程服務(wù)竟然不要錢，不像某些品牌，視頻指導(dǎo)都得收你98塊所謂的“技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)”。
農(nóng)村市場的魔幻現(xiàn)實(shí)
城里那家電修的地方，常見倆套路：一個(gè)是有官方授權(quán)的，配件貴得能買個(gè)小新機(jī)；還有一個(gè)叫“老王電器維修”，修不修好全看運(yùn)氣。村里頭有人電視壞了，官方售后那幫人說要換主板1200，結(jié)果路邊那小店200塊就搞定了，愣是用了三年。
某大牌今年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開巡回服務(wù)車，每月都固定日子下來。那洗衣機(jī)清洗服務(wù)最受歡迎，才60塊，比城里便宜了一半。農(nóng)民們都說，要早知道他們來，上次在鎮(zhèn)上維修點(diǎn)修了150塊，還洗不干凈。
新出的《家電維修服務(wù)規(guī)范》規(guī)定得明明白白，要標(biāo)價(jià)透明，可某些商家卻把價(jià)格表印得小得跟螞蟻似的。去年市場監(jiān)管部門一抽查，發(fā)現(xiàn)竟然有38%的維修店還在用那手工寫的報(bào)價(jià)單，字跡歪歪扭扭的，簡直跟醫(yī)生的處方一樣難辨認(rèn)。
這協(xié)會(huì)搞的服務(wù)認(rèn)證，倒是個(gè)點(diǎn)子，考核通過的網(wǎng)點(diǎn)都得掛個(gè)統(tǒng)一的牌子。可消費(fèi)者說，有的認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)跟街邊小攤似的，挺野的。看樣子家電維修，光掛個(gè)牌子不行，得學(xué)交警那套，違規(guī)了就給摘牌，扣分走人。
未來會(huì)不會(huì)更坑
智能家居這東西普及了，維修這活兒可能就變成“換系統(tǒng)不換零件”了。已經(jīng)有那啥智能鎖的廠商遠(yuǎn)程把故障設(shè)備給鎖死了，逼得咱們得買新款。更逗比的是，有些家電聯(lián)網(wǎng)了之后，廠家能遠(yuǎn)程判斷說是“人禍”2025 年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單揭曉，后續(xù)引領(lǐng)作用待發(fā)揮，直接給咱的保修來個(gè)拒絕。
好事來了，現(xiàn)在這些主流電商都搞了個(gè)“過期不候”的福利。你家的洗衣機(jī)用了不到一年就出毛病了？別墨跡，直接給你來個(gè)新款。這操作比那啥三包規(guī)定還狠，廠家們現(xiàn)在都不敢再玩兒那報(bào)廢的把戲了。
