修家電這事，比找對象還費勁，那客服電話愣是總占線。終于有人來管這檔子事了，105家企業被官方蓋章為“售后服務先鋒”，咱就看看這能不能結束我們修空調得等上三天的苦日子。
全國性企業玩的就是大
這次評選里頭，最讓人咂舌的是那11家年收入超過80億的超級大鱷，他們的售后服務點比奶茶店還密。我那家伙上周冰箱罷工了，一通電話過去，倆小時就有人上門，那修理工還自帶鞋套，這服務要擱五年前，簡直能拍成科幻大片。不過家電售后服務重要性凸顯，行業需加強創新與數字化轉型，這些大佬們主要都集中在一線城市和二線城市，咱們這些縣城里的兄弟們還得再耐心等等。
地方企業也有春天
那126億的本地勢力圈里，藏著不少狠角色，廣東那誰誰誰就靠修空調一年能賺3個多億。他們最懂本地人的那點小脾氣家電維修，師傅上門先遞根煙，然后才開始干活。可有些小地方的企業還在用那破紙工單，維修記錄全靠手寫，消費者要查個進度，得打八個電話才能搞定。
典型企業玩出新花樣
這30家分公司橫空出世，涵蓋了9個細分領域，啥都有，連咖啡機都找他們修，空氣炸鍋也有人管。北京朝陽區的那個網點搞了個“十分鐘響應”服務，結果電動牙刷維修訂單猛增，現在得等半小時。最絕的是成都那家企業，修洗衣機還順便幫大媽通下水道。
營收數據暗藏玄機
行業總收入高達652億，那領頭羊企業的收入就有639億，剩下的13億得由幾百家企業瓜分。有個賣電飯煲維修的老板透露，換個內膽收費198，這比賣新鍋還賺。不過，消費者們更想知道的是，啥時候能夢想成真，修修補補比買新的還劃算。
成長型企業蓄力中
88個預備選手蓄勢待發，年入三百萬才算起步。山東那家企業放話“修不好就換新”，三個月業績直接翻番。但有人曝光說，所謂的換新其實就是翻新機家電維修，這事得讓市場監督局好好盯著點。
數字化轉型是場硬仗
那些領先的公司都在玩APP接活兒，可好多老手連智能手機都玩不轉。上周我親眼看到一個60歲的維修師傅，對著二維碼掃了十分鐘，差點把手機給砸了。消費者倒是方便了家電售后服務重要性凸顯，行業需加強創新與數字化轉型，可系統老是把修電視的派去修微波爐，真是讓人哭笑不得。
家電出故障了是直接換新還是耐心等修？快在評論區分享你的悲慘遭遇，點個贊數超過一百，我下次就寫篇《教你如何怒懟售后客服》的攻略。
